นโยบายการคืนเงิน

ที่ Cayla Co เราชอบทำทุกอย่างให้เรียบง่าย ดังนั้นคุณสามารถคืนสินค้าของเราได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง เพื่อขอรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนสินค้า

เพื่อให้มีสิทธิ์ขอรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยน สินค้าของคุณต้องไม่ผ่านการใช้งานและอยู่ในสภาพเดียวกับวันที่คุณได้รับ สินค้าจะต้องไม่ถูกเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อให้มีสิทธิ์ขอคืนหรือแลกเปลี่ยน สินค้าที่ถูกเปิดหรือใช้งานแล้วจะไม่สามารถส่งคืนได้ หากสินค้าที่ส่งกลับมาอยู่ในสภาพเสียหายหรือไม่เหมาะสม เราจะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนหรือแลกเปลี่ยนสินค้าให้ได้

วิธีการส่งคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยน

1. บรรจุสินค้าที่ต้องการส่งคืนอย่างปลอดภัยและรัดกุม โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าอยู่ในสภาพที่สามารถจำหน่ายได้อีกครั้ง (เช่น สภาพใหม่เอี่ยม อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมหรือเทียบเท่า) หากบรรจุภัณฑ์ถูกส่งคืนในสภาพยับหรือถูกบรรจุในกล่องเล็กเกินไปจนสินค้าเสียหาย เราจะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ กรุณาส่งสินค้ากลับมาในกล่อง พร้อมวัสดุกันกระแทกภายใน เพื่อป้องกันการยุบหรือพับงอ ทั้งนี้ เพื่อให้สามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้ สินค้าต้องอยู่ในสภาพพร้อมจำหน่ายเหมือนวันที่คุณได้รับ

2. ใส่เอกสารบันทึกการคืนสินค้า (Returns Note) ไว้ในพัสดุ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายรับคืนสินค้าทราบขั้นตอนการดำเนินการ คุณสามารถดาวน์โหลดเอกสารได้ที่นี่ โดยสามารถกรอกข้อมูลในไฟล์ PDF บนคอมพิวเตอร์ หรือพิมพ์ออกมาแล้วกรอกด้วยลายมือ

3. ส่งพัสดุของคุณมายังศูนย์กระจายสินค้ากลางของเรา:
   Cayla Co Returns, Unit 19-2, Medan Klang Lama 28, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia

หมายเหตุ: ขอแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรอบคอบ และเลือกใช้บริการขนส่งที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือในการจัดส่งพัสดุของคุณ

ขั้นตอนต่อไป

1. เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าทางเราได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมแจ้งผลการอนุมัติหรือการปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณ

 

2. หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติและคุณขอคืนเงิน เราจะดำเนินการคืนเงินและโอนยอดเงินกลับไปยังบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติ ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่จัดส่งคืนเสร็จสมบูรณ์
หากคุณขอแลกเปลี่ยนสินค้า เราจะจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยนใหม่ให้คุณภายใน 5 วันทำการ

วิธีการส่งคืนสินค้าที่ชำรุดหรือมีปัญหา

1. เราไม่ชอบทำให้ลูกค้าผิดหวัง ดังนั้นเราจะพยายามแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด

2. แนบโน้ตที่ระบุชื่อ ที่อยู่ หมายเลขคำสั่งซื้อ และเหตุผลในการส่งคืน

3. บรรจุสินค้าที่ต้องการส่งคืนอย่างปลอดภัยและรัดกุม

4. ใส่เอกสารบันทึกการคืนสินค้า (Returns Note) ไว้ในพัสดุ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายรับคืนสินค้าทราบขั้นตอนการดำเนินการ คุณสามารถดาวน์โหลดเอกสารได้ที่นี่ โดยสามารถกรอกข้อมูลในไฟล์ PDF บนคอมพิวเตอร์ หรือพิมพ์ออกมาแล้วกรอกด้วยลายมือ

5. ส่งพัสดุของคุณมายังศูนย์กระจายสินค้ากลางของเรา:
Cayla Co Returns, Unit 19-2, Medan Klang Lama 28, Jalan Klang Lama, 58000 Kuala Lumpur, Malaysia

6. เราขอแนะนำให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรอบคอบ และเลือกใช้บริการขนส่งที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือในการจัดส่งพัสดุ

7. เมื่อเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คุณส่งคืนแล้ว เราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าทางเราได้รับสินค้าเรียบร้อย พร้อมแจ้งผลการอนุมัติหรือการปฏิเสธคำขอคืนเงิน

8. หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินและโอนยอดเงินกลับไปยังบัตรเครดิตหรือวิธีการชำระเงินเดิมของคุณโดยอัตโนมัติ ภายใน 5 วันทำการนับจากวันที่ดำเนินการเสร็จสิ้น

การสั่งซื้อผิดพลาด

ในบางครั้ง ลูกค้าอาจแจ้งว่าทางเราได้จัดส่งคำสั่งซื้อไม่ถูกต้อง หากความผิดพลาดเกิดจากทางเรา เราจะดำเนินการแก้ไขให้ถูกต้องทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม หากความผิดพลาดเกิดจากฝั่งลูกค้า เราจะไม่สามารถรับผิดชอบค่าจัดส่งเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้ เนื่องจากเราเชื่อว่ามีขั้นตอนเพียงพอให้ลูกค้าตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งซื้อก่อนยืนยันการสั่งซื้อ ทั้งนี้ รายการสินค้าของคุณจะแสดงอย่างครบถ้วนในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อที่คุณจะได้รับภายในไม่กี่นาทีหลังจากสั่งซื้อ หากคุณพบข้อผิดพลาดในขั้นตอนนี้ กรุณาแจ้งให้เราทราบทันที เราอาจสามารถแก้ไขได้ก่อนที่คำสั่งซื้อของคุณจะถูกจัดส่ง

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลแจ้งการจัดส่งสินค้า เราอาจสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณได้ กรุณาส่งอีเมลมาที่ care@bycayla.co และเราจะพยายามดำเนินการให้ทันก่อนที่สินค้าจะถูกจัดเก็บเพื่อจัดส่ง หากคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดเก็บและรับโดยบริษัทขนส่งแล้ว เราจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อนั้นได้

การปฏิเสธการรับสินค้า

ในกรณีที่ไม่คาดคิดว่าคุณต้องการปฏิเสธการรับสินค้า หรือไม่ได้ไปรับสินค้าที่ร้านรับพัสดุ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับมายัง Cayla Co นอกจากนี้ ทางเราจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าของคุณระหว่างการขนส่งกลับ

เมื่อสินค้าถูกส่งกลับมาถึงเราแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนตามมูลค่าสินค้าที่สั่งซื้อ โดยหักค่าธรรมเนียมการดำเนินงานและค่าประมวลผล ซึ่งโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 30 ดอลลาร์ออสเตรเลีย (AU$30) อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมขึ้นอยู่กับขนาดคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่ง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะถูกคำนวณเมื่อเราได้รับสินค้าคืน ทั้งนี้ ทางเราไม่ได้มีกำไรจากส่วนนี้ เนื่องจากเป็นค่าบริการที่บริษัทขนส่งเรียกเก็บเพื่อจัดส่งและนำพัสดุกลับมาให้เรา